POLÍTICA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso | 7E Eletrônicos

Troca e devolução fáceis na 7E: 7 dias de arrependimento com frete grátis de devolução, 90 dias para defeitos e reembolso integral conforme o CDC. Saiba como solicitar.

A 7E Comercio de Eletronicos LTDA (CNPJ 46.832.959/0001-94) segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nenhuma solicitação dentro das condições desta política será negada.

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

  • Produtos Físicos: Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar dar justificativas (art. 49 do CDC). O produto deve estar sem uso, com os lacres intactos, embalagem original completa e acompanhado da nota fiscal. O frete de devolução é por nossa conta (via postagem reversa) e o reembolso é integral, cobrindo o valor do produto somado ao frete pago.

  • Produtos Digitais: O direito de arrependimento em até 7 dias é válido desde que o código não tenha sido visualizado no painel ou resgatado — a partir do momento em que o código é visualizado/resgatado, o produto é considerado consumido. Esta condição é informada previamente antes da compra.

2. Produto com Defeito — 90 Dias

  • Garantia Legal: Os produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (art. 26, II, do CDC), além da garantia contratual do fabricante.

  • Defeito na Chegada (DOA): Caso o defeito ocorra em até 7 dias corridos após o recebimento, você poderá escolher entre a troca por um produto novo ou o reembolso integral, com todas as despesas de frete por nossa conta.

  • Defeito Após 7 Dias: O produto será encaminhado para a rede de assistência técnica autorizada. Se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 dias, você poderá optar por um produto novo, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral (conforme o art. 18 do CDC).

3. Produto Errado ou Divergente

Recebeu um modelo, cor ou quantidade diferente do que comprou? Entre em contato em até 7 dias corridos para que possamos providenciar o reenvio do item correto ou o reembolso integral, com todas as despesas de frete por nossa conta.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Envie um e-mail para suporte@7ecomercioeletronicos.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos ilustrativas, ou entre em contato pelo telefone (11) 2259-9899.

  • Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa.

  • Após o recebimento e a conferência do produto em nossa central (prazo de até 5 dias úteis), despacharemos a troca ou iniciaremos o processo de reembolso.

5. Prazos de Reembolso

  • Pix: O valor é creditado na conta de origem em até 5 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O pedido de estorno é solicitado em até 5 dias úteis, sendo creditado e visível na fatura do cliente em um prazo de 1 a 2 ciclos, dependendo das regras do banco emissor.

  • Boleto Bancário: O reembolso é efetuado via transferência ou Pix para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

6. Condições de Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve retornar acompanhado de seus acessórios originais e da nota fiscal, sem apresentar sinais de mau uso, lacre de garantia violado ou danos físicos posteriores à entrega (como quedas, exposição a líquidos ou danos por sobretensão elétrica).

Canais de Contato

  • E-mail: suporte@7ecomercioeletronicos.com

  • Telefone / WhatsApp: (11) 2259-9899

  • Endereço: Rua Julio Conceicao, 309 – Bom Retiro, São Paulo/SP – CEP 01126-001